La Masa Madre Co.
PAN ARTESANAL · HECHO EN PEQUEÑOS LOTES
LEGAL
Política de Reembolsos y Cancelaciones
Esta política explica cómo manejamos cancelaciones, cambios de pedido, reembolsos y situaciones relacionadas con productos horneados por preorden.
Última actualización: septiembre de 2026
1. Naturaleza de nuestros productos
La Masa Madre Co. prepara productos frescos y perecederos en pequeños lotes, principalmente mediante preorden. Cada pedido forma parte de la planificación de producción de la semana.
2. Cancelaciones por parte del cliente
Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Las cancelaciones pueden aceptarse únicamente antes de que el pedido haya entrado en producción.
Una vez iniciada la preparación de los productos, es posible que no podamos cancelar el pedido ni emitir un reembolso completo debido a la naturaleza fresca y perecedera de los artículos.
3. Cambios en un pedido
Las solicitudes para cambiar productos, cantidades o detalles del pedido deben enviarse antes del cierre semanal de preórdenes. Los cambios están sujetos a disponibilidad.
No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido confirmado para producción.
4. Cierre semanal de órdenes
Las preórdenes cierran los miércoles a las 10:00 PM para el recogido del sábado. Después del cierre, los pedidos se utilizan para organizar ingredientes, cantidades y producción.
5. Reembolsos
Los reembolsos, cuando correspondan, se emitirán al método de pago original utilizado en la compra. El tiempo que tarde en reflejarse el dinero dependerá del proveedor de pago y de la institución financiera del cliente.
Los cargos de procesamiento u otros cargos no reembolsables impuestos por terceros pueden estar sujetos a las condiciones del proveedor de pagos.
6. Productos dañados, incorrectos o con problemas
Si recibes un producto incorrecto o existe un problema evidente con tu pedido, contáctanos lo antes posible después del recogido e incluye tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías del producto.
Revisaremos cada caso y podremos ofrecer reemplazo, crédito o reembolso cuando corresponda.
7. Pedidos no recogidos
Los pedidos deben recogerse durante la ventana seleccionada para el sábado. Debido a que los productos son frescos y perecederos, los pedidos no recogidos no garantizan reembolso ni reemplazo.
Si sabes que llegarás tarde o no podrás recoger tu pedido, contáctanos cuanto antes para verificar si existe alguna alternativa disponible.
8. Cambios de horario de recogido
Puedes solicitar un cambio de horario antes del día de recogido, pero estará sujeto a la capacidad disponible de las demás ventanas de 30 minutos.
9. Cancelaciones por parte de La Masa Madre Co.
En situaciones excepcionales, como problemas de producción, disponibilidad de ingredientes, emergencias o circunstancias fuera de nuestro control, podríamos necesitar cancelar total o parcialmente un pedido.
Si esto ocurre, te contactaremos y se emitirá un reembolso correspondiente por los artículos cancelados.
10. Pedidos especiales y eventos
Los pedidos especiales, eventos o cantidades grandes pueden requerir condiciones de cancelación distintas debido a la compra anticipada de ingredientes y a la planificación adicional. Cualquier condición especial aplicable deberá comunicarse antes de confirmar el pedido.
11. Métodos de pago
Los pagos pueden procesarse mediante ATH Móvil, Stripe u otros métodos habilitados en WooCommerce. Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el sistema correspondiente al pago original siempre que sea técnicamente posible.
12. Contacto
Para solicitar una cancelación, cambio o revisión de un pedido, utiliza nuestra página de Contacto e incluye tu nombre, correo electrónico y número de pedido.
Importante sobre productos frescos
Como nuestros productos se hornean especialmente para cada semana de preórdenes, las cancelaciones tardías y los pedidos no recogidos pueden no ser elegibles para reembolso.
¿Necesitas cambiar o cancelar un pedido?
Contáctanos lo antes posible e incluye tu número de pedido para que podamos revisar tu solicitud.